• Avez-vous le sens du client ?

    Thierry Spencer

    Parution : 26 février 2020 - Entrée pnb : 27 février 2020

    Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdoctes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entrep...

    ebook (ePub) 21.99 € 20 prêts - durée illimitée
    20 Prêt(s) simultané(s)
    LCP
    Adobe
  • Management de la relation client

    ,

    Parution : 29 novembre 2016 - Entrée pnb : 15 octobre 2019

    Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur :les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ;la cohabitation entre relation client et culture d'entreprise ;les fonde...

    ebook (ePub) 26.09 € 30 prêts - 120 mois
    5 Prêt(s) simultané(s)
    LCP
    Adobe
empty