Avez-vous le sens du client ?

  • Editions Kawa
  • Parution : 26 février 2020 - création : 27 février 2020
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À propos

Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdoctes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d'humour. Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d'analyses s'adresse aux professionnels soucieux de de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d'activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client. THIERRY SPENCER est un expert reconnu de l'expérience client ayant occupé les fonctions de directeur marketing et directeur de la relation client dans plusieurs sociétés pendant plus de 20 ans. Directeur associé de l'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation, il accompagne de nombreuses entreprises dans des missions d'amélioration de l'expérience client. Formidable raconteur d'histoires, Thierry Spencer partage sa passion dans ses nombreuses conférences et dans son blog, créé en 2005 et est considéré aujourd'hui comme une référence.

Règles du prêt

  • Durée de la licence :

    illimitée

  • Nombre de prêts :

    20 (1.10 € par prêt)

  • Prêt(s) simultané(s) :

    20

  • Durée maximale d'un prêt :

    2 Mois

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    1

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    LCP

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    DRM Adobe ASCM

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    6

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    Interdit

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  • EAN

    3612225944006

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    246 Pages

  • Distributeur

    Immatériel

  • Support principal

    ebook (ePub)

Thierry Spencer

Directeur associé de l'Académie du service, Thierry Spencer est l'auteur de nombreux ouvrages chez EMS et Dunod. Il a également fondé le site Sensduclient.com.

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